Flusso di lavoro del servizio clienti per le apparecchiature

Servizio di prevendita

Servizio di vendita

Servizio post-vendita

Standard di servizio

Garanzia del servizio

Servizio di prevendita

Consulenza tecnica e analisi dei requisiti

Ingegneri commerciali e ingegneri di processo professionisti forniscono una consulenza tecnica completa.

Eseguire un'analisi dei requisiti basata sul processo attuale del cliente (LTCC / HTCC / MLCC / altre applicazioni con film ceramico).

Fornire una valutazione di fattibilità e raccomandazioni sulla configurazione della linea di produzione.

Su richiesta, è possibile fornire anche supporto per la ricerca e lo sviluppo di nuovi materiali.

Progettazione della soluzione e selezione delle apparecchiature

Sviluppare un piano completo di implementazione delle apparecchiature, personalizzato per il cliente.

Fornire disegni di layout della linea di produzione in 2D/3D, specifiche di consumo delle utenze e parametri di processo raccomandati.

Test di campionamento del processo

I clienti possono inviare materiali o formulazioni per la valutazione. Noi forniamo:

prove di colata del nastro

Prove di punzonatura/riempimento dei fori passanti

Test di densità della laminazione

Vengono forniti i rapporti di prova e la documentazione video.

Supporto alla comunicazione e alla documentazione commerciale

Fornire preventivi ufficiali, schede tecniche e tempistiche del progetto.

Supporto alle visite dei clienti presso gli stabilimenti produttivi e alle discussioni tecniche.

Servizio di vendita

Gestione del progetto

Assegnazione del responsabile di progetto e del team di ingegneri.

Aggiornamenti settimanali sui progressi compiuti, con un rapporto settimanale formale.

Accettazione delle apparecchiature

FAT (Test di accettazione in fabbrica)

Ispezione funzionale completa, test di precisione e test di stabilità.

È disponibile il test di accettazione in fabbrica (FAT) tramite videochiamata o in loco.

SAT (Test di accettazione in loco)

Dopo l'installazione e la messa in servizio, eseguire la verifica del processo e l'accettazione finale.

Logistica internazionale e preparazione all'installazione

Aiutiamo i clienti con:

Conferma dell'imballaggio

accordi di spedizione internazionali

documentazione doganale

Requisiti preliminari all'installazione: alimentazione elettrica, aria compressa, aspirazione, controllo della temperatura e livello di pulizia.

Servizio post-vendita

Installazione e messa in servizio all'estero

Ingegneri esperti provenienti dall'estero vengono inviati per fornire:

Installazione delle apparecchiature

Integrazione di sistema

Calibrazione dei parametri di processo

Garantire una produzione stabile in conformità ai requisiti di processo standard

Formazione sui processi

Offrire formazione sia teorica che pratica:

Impostazione dei parametri dell'apparecchiatura

Funzionamento e manutenzione

Flusso di lavoro standard del processo

Ricambi e supporto tecnico

Garanzia di un anno.

Pacchetto di pezzi di ricambio per i componenti soggetti a usura critica.

Supporto tecnico via e-mail, videoconferenza o telefono.

Supporto software per la diagnostica remota.

Controllo periodico

Ogni 3-6 mesi, effettuare controlli preventivi sullo stato di salute delle apparecchiature.

Fornire raccomandazioni per l'ottimizzazione dei processi e il miglioramento della capacità produttiva.

Standard di servizio

Tempo di risposta

Risposta via email: entro 24 ore

Problemi tecnici urgenti: risposta entro 4 ore

Invio di un tecnico all'estero: 3-10 giorni a seconda della regione

Standard di consegna delle apparecchiature

Apparecchiature prodotte secondo gli standard ISO 9001

Tutti i componenti elettrici sono conformi alla certificazione CE/UL.

Specifiche tecniche implementate rigorosamente secondo il contratto

Garanzia del servizio

Supporto completo per tutto il ciclo di vita

Supporto che copre tutte le fasi: progettazione → produzione → installazione → collaudo → manutenzione.

Garanzia sui pezzi di ricambio

I ricambi standard vengono spediti entro 7 giorni

Ricambi di emergenza essenziali spediti entro 48 ore

Sono disponibili contratti di fornitura di ricambi a lungo termine.

Assistenza tecnica da remoto

Diagnostica remota in tempo reale per sistemi di controllo, servomotori, controllo della temperatura, sistemi pneumatici, ecc.